FAQ

R : "Nous devrions être en mesure d'annuler votre commande et de vous rembourser si elle n'a pas encore été expédiée. Il y a un délai de quelques heures avant que les commandes n'apparaissent dans notre application d'entrepôt. Tant que votre demande d'annulation nous parvient avant cela, votre commande sera annulée.

Pour les commandes aux États-Unis, le délai est de 12 heures après avoir passé votre commande.

Pour les commandes dans le monde entier, vous devez nous en informer avant 9h00 CET. C'est à ce moment-là qu'une extraction est effectuée par notre application d'entrepôt.

Toutes les demandes d'annulation sont traitées strictement via support@skegic.com."

R : « Les modifications de commande sont similaires aux annulations de commande. Tant que nous recevons votre demande à temps, nous serons en mesure de la modifier.

Si vous nous le faites savoir suffisamment tôt et que nous sommes trop tard pour vous répondre, nous vous aiderons dans le processus d'échange et vous fournirons les articles que vous souhaitiez initialement.

Toutes les demandes de modification sont traitées strictement via support@skegic.com."

R : "Un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la finalisation de la commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant de recevoir la confirmation de commande. Si vous avez vérifié vos spams et attendu 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions enquêter pour vous."

R : « Vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans l'heure suivant l'achat. Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler votre commande.

R : "Désolé, le code promo n'est disponible que pour un seul lors de la commande."

R : "Si une commande a été passée et traitée avec succès, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande automatisé. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande envoyée par e-mail, veuillez commencer par vérifier votre boîte de réception spam.

En raison des volumes élevés, il se peut que vous ne receviez pas instantanément votre confirmation de commande. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous receviez votre e-mail. Si vous avez vérifié vos spams, attendu 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions enquêter pour vous."

R : "Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous vous suggérons de marquer le colis Retour à l'expéditeur et de refuser la commande au moment de la livraison. Et veuillez contacter notre Service client avant le retour.

Et si la commande n'est pas expédiée, notre service client vous aidera à l'annuler directement, veuillez nous contacter par email à support@skegic.com."

R : « Nous sommes basés à Hong Kong et toutes les commandes sont livrées strictement depuis les entrepôts de Shenzhen, mais nous nous étendrons à davantage de sites à l'avenir. »

R : « Nous assurons désormais l’expédition pour les pays et régions ci-dessous :

Europe : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Russie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni

Amérique du Nord : Canada, États-Unis

Asie : Hong Kong RAS, Indonésie, Japon, Koweït, Macao, Malaisie, Philippines, Israël, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Émirats arabes unis, Vietnam, Taiwan

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande"

R : « Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du mode d'expédition, de la destination et du poids du colis. Les clients peuvent vérifier les frais d'expédition pendant le processus de paiement avant de passer la commande.

R : « La livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables aux États-Unis. Pour les commandes internationales, le délai de livraison peut prendre entre 7 et 20 jours ouvrables.

R : « Dès que votre commande quitte notre entrepôt, une confirmation d'expédition sera envoyée à l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande. Dans la confirmation, nous incluons le lien de suivi de votre livraison. »

R : "Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour mettre à jour une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une mauvaise adresse de livraison.

Remarque : Nous sommes désolés que des modifications ne puissent pas être apportées à une commande expédiée."

R : "Toutes les estimations de dates de livraison sont en jours ouvrables. Si vous avez passé votre commande juste avant ou pendant le week-end, votre colis sera presque toujours expédié le lundi.

S'il n'y a toujours aucune mise à jour de votre page de suivi 3 jours ouvrables après réception de votre confirmation d'expédition, envoyez-nous un e-mail à support@skegic.com et l'un de nos agents réglera le problème pour vous.

R : "Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans ce cas nous vous recommandons de contacter au préalable votre transporteur et de connaître l'état de votre colis. Il pourrait être déposé chez un voisin ou ailleurs.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@skegic.com si le service client du transporteur ne peut pas vous aider et nous ouvrirons un dossier en cas de colis manquant.

R : « Cela varie beaucoup en fonction du pays de destination, nous ne sommes donc pas en mesure de le calculer au moment du paiement. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit soumise à des frais de douane, écrivez-nous un e-mail à support@skegic.com et l'un de nos agents essaiera de trouver cette information pour vous.

R : "Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte de crédit, y compris VISA, Maestro, American Express et plus encore."

R : "Une fois votre commande entièrement traitée et votre carte autorisée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation (selon les coordonnées que vous nous avez laissées) indiquant que votre commande a été débitée avec succès."

R : "Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@skegic.com pour une facture."

R : « Vous avez le droit de retourner vos produits pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour qu'un retour soit approuvé, assurez-vous que ce qui suit correspond au produit que vous retournez :

• Le produit doit être dans le même état qu'à sa réception.
• Le produit doit également être dans son contenant d'origine avec des étiquettes intactes et des autocollants de protection.
• Le produit est acheté directement sur notre site Web.

Si vous avez acheté un produit avec un code de réduction, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Concernant les campagnes telles que « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement », vous devez toujours effectuer un retour complet pour un remboursement. Si vous avez participé à une promotion au cours de laquelle vous avez bénéficié d'une réduction pour plusieurs produits achetés, le prix sera ajusté en fonction des conditions qui prévalaient lors de votre achat.

Veuillez noter que vous devrez couvrir les frais de retour si vous retournez un produit.

R : « Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs produits pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, veuillez nous la renvoyer et nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais. .

Avant de retourner votre commande pour un remboursement, veuillez vous assurer que ce qui suit correspond au produit que vous retournez :

• Le produit est dans le même état qu'à sa réception.
• Le produit est dans son contenant d'origine avec des étiquettes intactes et un autocollant de protection.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Ils vous expliqueront les étapes à suivre pour effectuer un retour afin que ce soit un processus sans tracas pour vous. »

R : « Si vous avez retourné votre commande et attendez un remboursement, vous devriez avoir reçu un e-mail confirmant le retour. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et que cela fait plus de 14 jours depuis que vous avez retourné votre commande, vous êtes les bienvenus. pour nous contacter pour une mise à jour du statut.

R : « Veuillez envoyer un e-mail à support@skegic.com et indiquer ce qui suit :

- Numéro de commande
- Raisons du retour

• Ne me convenait pas
• Produit erroné/défectueux (veuillez inclure des photos)
• Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais
• Autres raisons.

Notre équipe de service client vous conseillera sur les étapes suivantes.

R : « Vous devez supporter les frais de retour.

Remarque : Les frais d'expédition ne seront remboursés que si la marchandise s'avère défectueuse ou endommagée. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les marchandises jugées insatisfaisantes. »

R : "Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article. Veuillez nous contacter à support@skegic.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires."

R : « Le traitement de votre retour prend généralement quelques jours.

Cependant, nous vous enverrons une mise à jour par e-mail dès que nous aurons reçu et vérifié votre(vos) produit(s) retourné(s).

N'hésitez pas à nous contacter via notre service client par e-mail support@skegic.com pour vérifier votre retour.

R : « Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables après réception du ou des articles retournés. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@skegic.com.

Votre politique de retour stipule que je dois retourner le produit dans son emballage d'origine."

R : « Pour garantir que tous les clients recevront un produit complet et sans défaut, les produits retournés doivent être dans un état revendable.

Nous sommes désolés que les produits sans emballage d'origine ne puissent pas être retournés."

R : « Nous garantissons la qualité de nos produits. Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre achat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous fournir un processus de remplacement sans tracas.

Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie.

R : "Veuillez noter que certains des éléments suivants annuleront la garantie Skegic, mais sans s'y limiter :

• Dommages ou défauts causés par des accidents, des abus et une mauvaise utilisation.
• Les dommages causés par l'usure, le vol ou la perte.
• Dommages ou défauts causés par une altération du produit ou l'utilisation d'accessoires tiers.
• Utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'emballage du produit.

Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie.