FAQs

A: „Wir sollten in der Lage sein, Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung auszustellen, wenn sie noch nicht versandt wurde. Es dauert einige Stunden, bis Bestellungen in unserer Lager-App erscheinen. Sofern Ihre Stornierungsanfrage uns vorher erreicht, wird Ihre Bestellung storniert.

Bei Bestellungen aus den USA beträgt das Zeitfenster 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Bei internationalen Bestellungen müssen Sie uns vor 9:00 Uhr MEZ Bescheid geben. Zu diesem Zeitpunkt wird ein Pull durch unsere Lager-App durchgeführt.

Alle Stornierungsanfragen werden ausschließlich über support@skegic.com bearbeitet."

A: „Bestelländerungen sind ähnlich wie Bestellstornierungen. Solange wir Ihre Anfrage rechtzeitig erhalten, können wir sie bearbeiten.“

Wenn Sie uns rechtzeitig Bescheid geben und wir zu spät reagieren können, unterstützen wir Sie bei einem Umtauschprozess und besorgen Ihnen die Artikel, die Sie ursprünglich wollten.

Alle Bearbeitungsanfragen werden ausschließlich über support@skegic.com bearbeitet."

A: „Eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei Abschluss der Bestellung angegeben wurde. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.“

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie die Bestellbestätigung erhalten. Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet haben und trotzdem keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit für Sie untersuchen können.

A: „Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.“

A: „Leider ist der Gutscheincode nur einmal in der Bestellung gültig.“

A: „Wenn eine Bestellung erfolgreich aufgegeben und bearbeitet wurde, sollten Sie eine automatische Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Posteingang.

Aufgrund des hohen Auftragsvolumens erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung möglicherweise nicht sofort. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihre E-Mail erhalten. Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet haben und trotzdem keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit für Sie untersuchen können.

A: „Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet wurde. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, das Paket als ‚An Absender zurück‘ zu kennzeichnen und die Bestellung bei der Lieferung abzulehnen. Und kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Und wenn die Bestellung nicht versandt wurde, hilft Ihnen unser Kundenservice direkt bei der Stornierung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@skegic.com."

A: „Wir sind in Hongkong ansässig und alle Bestellungen werden ausschließlich aus Lagern in Shenzhen ausgeliefert, aber wir werden in Zukunft an weitere Standorte expandieren.“

A: „Derzeit bieten wir den Versand in die folgenden Länder und Regionen an:

Europa : Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Russland, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Vereinigtes Königreich

Nordamerika : Kanada, Vereinigte Staaten

Asien : Sonderverwaltungszone Hongkong, Indonesien, Japan, Kuwait, Macao, Malaysia, Philippinen, Israel, Singapur, Südkorea, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Taiwan

Ozeanien : Australien, Neuseeland"

A: „Die Versandkosten können je nach Versandart, Zielort und Gewicht des Pakets variieren. Kunden können die Versandkosten während des Bestellvorgangs überprüfen, bevor sie die Bestellung aufgeben.“

A: „Die Lieferzeit innerhalb der USA beträgt in der Regel 5–8 Werktage. Bei internationalen Bestellungen kann die Lieferzeit 7–20 Werktage betragen.“

A: „Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. In der Bestätigung fügen wir den Tracking-Link für Ihre Lieferung bei.“

A: „Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir tun unser Bestes, um die Bearbeitungs- und Versandzeit zu beschleunigen, daher gibt es immer ein kleines Zeitfenster, um eine falsche Lieferadresse zu aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie glauben, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben.

Hinweis : Es bedauern wir, dass an einer bereits versandten Bestellung keine Änderungen mehr vorgenommen werden können."

A: „Alle Lieferterminangaben erfolgen in Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung kurz vor oder am Wochenende aufgegeben haben, wird Ihr Paket fast immer am Montag verschickt.

Wenn es 3 Werktage nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung immer noch keine Aktualisierungen auf Ihrer Tracking-Seite gibt, senden Sie uns eine E-Mail an support@skegic.com und einer unserer Mitarbeiter wird das Problem für Sie klären."

A: „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Spediteur zu wenden und den Status Ihres Pakets zu erfragen. Es könnte bei einem Nachbarn oder woanders abgegeben worden sein.“

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@skegic.com, wenn der Kundendienst des Spediteurs Ihnen nicht weiterhelfen kann, und wir werden einen Fall wegen eines verlorenen Pakets eröffnen.“

A: „Das variiert stark je nach Zielland, daher können wir es an der Kasse nicht berechnen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob für Ihre Bestellung Zollgebühren anfallen, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@skegic.com und einer unserer Mitarbeiter wird versuchen, diese Informationen für Sie herauszufinden.“

A: „Wir akzeptieren PayPal und Kreditkartenzahlungen, einschließlich VISA, Maestro, American Express und mehr.“

A: „Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und Ihre Karte autorisiert wurde, wird die Zahlung sofort eingezogen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS (hängt davon ab, welche Kontaktinformationen Sie uns hinterlassen haben), dass Ihre Bestellung erfolgreich abgebucht wurde.“

A: „Bitte wenden Sie sich für eine Rechnung an unser Supportteam unter support@skegic.com.“

A: „Sie haben das Recht, Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Rückerstattung zurückzugeben.

Damit eine Rücksendung genehmigt wird, stellen Sie sicher, dass die folgenden Angaben mit dem zurückgesendeten Produkt übereinstimmen:

• Das Produkt sollte sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
• Das Produkt muss sich außerdem in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern befinden.
• Das Produkt wird direkt von unserer Website gekauft.

Wenn Sie ein Produkt mit einem Rabattcode gekauft haben, erstatten wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag zurück. Bei Aktionen wie „Kaufe eins, bekomme eins gratis“ müssen Sie für eine Rückerstattung immer den vollen Betrag zurückgeben. Wenn Sie an einer Aktion teilgenommen haben, bei der Sie einen Rabatt für mehrere gekaufte Produkte erhalten haben, wird der Preis gemäß den Bedingungen angepasst, die während Ihres Einkaufs galten.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rücksendung eines Produktes die Kosten der Rücksendung tragen müssen."

A: „Sie haben das Recht, ein oder mehrere Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie sie bitte an uns zurück und wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten.“

Bevor Sie Ihre Bestellung zwecks Rückerstattung zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass die folgenden Angaben mit dem zurückgesendeten Produkt übereinstimmen:

• Das Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Dort erfahren Sie alles über die Rückgabe, damit der Vorgang für Sie problemlos abläuft.

A: „Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben und auf eine Rückerstattung warten, sollten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben und seit der Rücksendung Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sind, können Sie sich gerne an uns wenden, um ein Status-Update zu erhalten.“

A: „Bitte senden Sie eine E-Mail an support@skegic.com und geben Sie Folgendes an:

- Bestellnummer
- Gründe für die Rückgabe

• Hat mir nicht gepasst
• Falsches/defektes Produkt (Bitte Bilder beifügen)
• Nicht das, was ich erwartet hatte
• Andere Gründe.

Unser Kundenservice-Team berät Sie zu den weiteren Schritten."

A: „Sie sollten die Kosten der Rücksendung tragen.

Hinweis : Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Ware defekt oder beschädigt ist. Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Ware nicht zufriedenstellend ist."

A: „Es tut uns sehr leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@skegic.com und wir werden Ihnen weitere Anweisungen geben.“

A: „Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert normalerweise einige Tage.

Wir senden Ihnen jedoch ein Update per E-Mail, sobald wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben.

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren E-Mail-Kundendienst unter support@skegic.com, um Ihre Rücksendung zu prüfen.“

A: „Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wenn Sie ein Problem haben, können Sie uns gerne unter support@skegic.com kontaktieren.

In Ihren Rückgabebedingungen steht, dass ich das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden muss."

A: „Um sicherzustellen, dass alle Kunden ein vollständiges und fehlerfreies Produkt erhalten, müssen die zurückgegebenen Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Produkte ohne Originalverpackung können leider nicht zurückgenommen werden."

A: „Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wir bieten eine 1-jährige Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie bei Ihrem Kauf Qualitätsprobleme feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen einen problemlosen Austauschprozess zu bieten.

Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren Garantiebestimmungen."

A: „Bitte beachten Sie, dass die Skegic-Garantie unter anderem in folgenden Fällen erlischt:

• Schäden oder Mängel, die durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.
• Schäden, die durch Abnutzung, Diebstahl oder Verlust entstehen.
• Schäden oder Fehler, die durch Produktmanipulation oder die Verwendung von Zubehör Dritter verursacht wurden.
• Verwendung, die nicht den aufgeführten Anweisungen auf der Produktverpackung entspricht.

Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren Garantiebestimmungen."